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家之福小編提示:搬家時客戶容易哪些問題

[ 发布日期:2019-09-06 ] 来源:深圳搬家公司 【打印此文】 【關閉窗口】

      人在有些时候是很疏忽的,特别是手忙脚乱在搬家的时候,家庭整理物品时很乱,会有很多的事情发生■。上个星期六的上午,我们公司的搬家工人预约到冯先生家搬家,在搬家过程中,冯先生的爱人催着我们搬家工人搬快点,说他们看好的搬家的日子,11点整一定要到达新居■。所有的东西搬上车之后准备出发时,冯先生没有到管理处开放行条,保安不让出小区■。冯先生是租客,业主在香港■。等冯先生聯系上在香港的业主,已经是下午3点了■。耽误的搬家公司这么长的时间,搬家工人要加钱,冯先生不愿意,说我也不想出现这个局面,公说公有理,婆说婆有理,出现这种情况怎么处理?大家来说说看!
昨天下午,我們搬家公司在接了布吉一個搬家的單,我們提供15個紙箱幫客戶打包裝,外加兩張床,冰箱洗衣機,兩個電視機合計580元■。晚上的時候客戶打電話到我們公司說放在冰箱的一袋燕窩不見了,到處找不到,說是我們搬家工人偷了■。站在客戶的態度上我也會很著急,誤會發生後首先懷疑到確當然是搬家工人和司機,由于所有的物品都是有工人經手的■。了解當時的情況,再就是要客戶仔細的回憶東西放在什麽地方,對于客戶著急和激動而過當的一些語言不要見怪,究竟丟了東西誰的心裏都不好受■。有時候發現題目是在幾天之後■。當客戶打電話來詢問時我們就要做好安撫工作,究竟我們是服務單位,在事情沒有水落石出之前我們要配合客戶把這件事情弄清晰■。
  當然也會泛起另一種情況就是,因爲當時大家都沒有留意到一些細節的東西,而客戶太著急而沒有清理清晰的,這種可能性很大,當客戶找到他的東西時,我們也不能得理不饒人,我們要爲客戶找到東西而興奮,究竟這讓客戶更仔細的了解到我們是一個負責任的品牌深圳搬家公司,又有助進步我們的著名度■。
    搬家这个行业不同于别的行业,我们的服务关系到客户的亲身利益■。当客户找到你来为他服务就是相信你,那我们又用什么往返报客户的信任呢?只有我们专业的服务和老实做人■。还有最重要的就是锻炼了我们的工人处事能力,我们的接待职员和工人都必需要有涵养,在事情没有水落石出之前我们是要想方想法的来解决而不是百般抵赖,更不能和客户发生争执,这样会激化矛盾进级■。由于所有的东西都到场后会比较乱,而这些东西又不是马上就收■。
     

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